Время от времени каждый сталкивается с необоснованными претензиями со стороны близких, коллег, клиентов и просто случайных прохожих. Психологи уверяют в существовании волшебной формулы, позволяющей легко и с минимальными потерями для себя решить проблему.
Все люди разные, соответственно и на претензии реагируют по-разному. Это зависит от темперамента, возраста и воспитания. Иногда бывает так, что переполняет незаслуженная обида. Что же делать в подобной ситуации?
Скажи: «Да!»
В первую очередь, когда была услышана претензия в свой адрес, стоит справиться со своей реакцией и вспомнить о праве собеседника иметь отличное от вашего мнение. Нередко высказать претензию бывает очень сложно, если человек сумел это сделать, значит, он настроен на диалог.
По этой причине услышанный негатив стоит воспринимать серьезно, проявить готовность выслушать и обсудить проблему. Можно согласиться с собеседником. Это позволит оппоненту расслабиться, в результате получится провести спокойный, конструктивный разговор.
Шаг второй: «Но…»
После того, как собеседник высказал свое мнение, оно было услышано и принято оппонентом, наступает момент высказывания собственной позиции. Озвученные претензии далеко не всегда являются обоснованными. Поэтому очень важно высказать свое мнение по спорному вопросу, привести определенные доводы. Но все сказанное должно являться объективной информацией, а не пустой попыткой оправдать свои действия. В результате собеседник сможет взглянуть на ситуацию с другой стороны, учтет мнение оппонента.
Третий шаг. «Давайте»
В заключение, когда оба собеседника высказали свои позиции, привели весомые аргументы, наступило время прийти к общему мнению и найти верное решение проблемы. Предлагаемые варианты должны быть конструктивными и конкретными. В этом случае собеседник поймет, что занимаемая позиция одинаковая.
Слышать претензию в свой адрес неприятно и сложно, но еще труднее вынести из этого личную пользу. Некоторые люди воспринимают любую претензию, как серьезное оскорбление, которого достаточно для полного разрыва отношений. Но развитые, мудрые люди осознают, что единого мнения быть не может и это правильно. Они понимают, что совершить ошибку может каждый, поэтому не боятся оказаться неправыми.
Как реагируете на претензии вы?
